Die Beförderung von Proben ins Labor muss vor allem ein Kriterium erfüllen: Schnelligkeit. Oft folgt der Auftrag auf Abruf, sodass Krankenhäuser und Arztpraxen nur angefahren werden, wenn sie ihren Bedarf vorher bestätigen. Für die Labore bedeutet dies einen hohen Anteil an Abrufkunden, die es in den Tourenplan zu integrieren gilt – zusätzlich zu den festen Kunden, die täglich angefahren werden. Es entsteht ein hoher Kommunikationsauswand: Der Auftrag geht meist telefonisch ein. Das kostet bei einer hohen Anzahl an Abrufern viel Zeit. Die Fahrer müssen unterwegs informiert werden; oft passt der Auftrag aber nicht zu deren aktuellem Standort. Eine weitere Herausforderung ist die mangelnde Dokumentation der Touren. Das erschwert die Abrechnung, insbesondere wenn ein Dienstleister im Einsatz war.