Foto: Drew Hays
Una pianificazione efficiente dei percorsi è molto importante per i laboratori
Con oltre 50 sedi in Germania, Sonic Healthcare Germany è uno dei maggiori fornitori di servizi medici di laboratorio in Germania. Circa 7.000 dipendenti sono in servizio per sostenere le cure mediche negli studi e nelle cliniche attraverso un'attenta diagnostica di laboratorio. Questo non è garantito solo da medici e scienziati - la raccolta puntuale dei campioni e la trasmissione dei valori di laboratorio è anche un prerequisito fondamentale per il benessere dei pazienti e per la fluidità dei processi negli studi e nelle cliniche.
Dazu werden täglich medizinische Proben in den Praxen von niedergelassenen Haus- und Fachärzten, Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen abgeholt. Oberstes Ziel hierbei ist Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit. Ein weiteres wichtiges Qualitätskriterium sind maximale Beförderungszeiträume, damit die Proben nicht zu lange unterwegs sind. Nicht nur, weil es sich um sensibles Transportgut handelt, sondern vor allem, damit die Ärzte ihre Patienten zeitnah informieren können. Je zügiger die Probe ins Labor kommt, desto eher können die ausgewerteten Labordaten übermittelt werden. „Die Ärzte erwarten heutzutage, dass die Diagnosen bei dringenden Werten wenige Stunden später verfügbar sind“, erklärt Stefan Rosenthal. „So liegt die Herausforderung darin, den Abholservice an den jeweiligen Praxis- bzw. Klinikablauf anzupassen. Professionelle Logistik bedeutet für uns, dass wir jeden Kunden soweit wie möglich wunschgemäß bedienen und zugesagte Zeiten und Services einhalten.“
Nicht zuletzt gilt es, dabei möglichst effizient zu agieren – sowohl in den Praxen und Kliniken als auch in den Laboren gibt es detailliert getaktete Abläufe. Dazu bedarf es eines großen Netzwerkes und einer ausgeklügelten Tourenplanung. Sonic Healthcare setzt hierbei auf TransIT und arbeitet bereits seit 7 Jahren mit gts zusammen. „Es hat von Anfang an gepasst, denn gts hat unsere spezifischen Anforderungen der Labordiagnostik verstanden und die Software für uns daran angepasst. Durch die persönliche Beratung und individuellen Services bekommen wir maßgeschneiderte Software-Lösungen“, so Stefan Rosenthal. Aus Sicht des Logistik Managers hat die Tourenplanungssoftware einen großen Anteil an der zuverlässigen Logistik seines Unternehmens: „Wir planen und optimieren alle Touren mit TransIT, das läuft sehr gut. Wenn sich zum Beispiel Aufträge ändern, wird das reibungslos in die Touren eingearbeitet.“
TransIT ha una grande quota nella logistica affidabile della nostra azienda.
Stefan Rosenthal, Logistik Manager Sonic Healthcare Germania
Regolare, spontaneo, su chiamata
In den meisten Praxen und Kliniken werden Proben zu vorher vereinbarten Zeiten ein- oder mehrmals am Tag abgeholt, so dass die Abholung als feste Tour geplant wird. „Nahezu 90 % sind gleiche Touren. Hier ist die Planung relativ einfach“, beschreibt Stefan Rosenthal die Abläufe. Eine zweite Tourenkategorie sind Sonderfahrten mit ungeplanten Aufträgen. Wenn spontan ein Auftrag hinzukommt, wird geprüft, auf welche Tour dieser optimalerweise passt und dann entsprechend disponiert.
Una caratteristica speciale sono i cosiddetti chiamare i clienti. Questi ritiri non sono ordini fissi, ma sono così regolari che sono inclusi nel tour. "I clienti a chiamata sono integrati nei tour. È più efficiente includerli nella pianificazione piuttosto che programmarli spontaneamente e poi cambiare i tour in corso. Naturalmente, vengono regolarmente valutati per verificare se i clienti che chiamano sono davvero così frequenti che vale la pena portarli in giro", spiega Stefan Rosenthal.
TransIT aiuta anche con la "pianificazione gratuita dei percorsi" come parte della pianificazione strategica dei percorsi. "Controlliamo regolarmente se i nostri tour sono ancora economici e se il livello di servizio promesso viene mantenuto. Questo include, per esempio, l'analisi di intere aree. A seconda della situazione dei dati, i tour in una zona vengono riprogrammati o a volte completamente riorganizzati", dice Stefan Rosenthal.
Sfide future
Als zukünftige Herausforderungen nennt Stefan Rosenthal, dass der Verkehr immer dichter wird. Dies lässt sich nicht beeinflussen. Umso mehr brauche man eine intelligente Tourenplanung. Auch dass die ehemals klassische Abholung am Morgen sich zunehmend in den Abend und damit in den Feierabendverkehr verlagert, ist ein neuer Aspekt der Tourenoptimierung. „Nicht zu vergessen ist die Digitalisierung. Aktuell arbeiten wir an einer Fahrer-App um die Disposition und die Kommunikation mit den Fahrern zu erleichtern“, so der Ausblick von Logistik Manager Stefan Rosenthal.
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