Una comunicazione efficiente e semplice è indispensabile, soprattutto nella pianificazione dei percorsi operativi. Le informazioni importanti, come le modifiche agli ordini o gli ordini ad hoc, vengono spesso trasmesse ai responsabili attraverso complicati canali di comunicazione. Nella maggior parte dei casi, la comunicazione tra i dispacciatori e i fornitori di servizi, come gli spedizionieri, avviene per telefono o via fax, con tempi lunghi, ingombranti e poco flessibili.